Polityka zwrotów i reklamacji

Polityka zwrotów i zwrotów środków

W Zyvia dokładamy wszelkich starań, aby nasi klienci byli zadowoleni z każdego zakupu w naszym sklepie, o ile charakter produktu na to pozwala. Jeśli nie jesteś w pełni usatysfakcjonowany/-a z zakupionego produktu, oferujemy możliwość zwrotu oraz zwrotu środków zgodnie z poniższymi zasadami.

Zwrot produktów

  • Akceptujemy zwroty w ciągu 48 godzin od momentu dostarczenia produktu, pod warunkiem że dany produkt kwalifikuje się do zwrotu.

  • Nie oferujemy wymiany rozmiarów. Wymiana jest możliwa wyłącznie w przypadku, gdy produkt jest uszkodzony, wadliwy lub posiada defekt, co musi zostać potwierdzone rzeczywistymi zdjęciami produktu.

  • Gorsety, produkty modelujące (np. body, shapewear) oraz bielizna nie podlegają zwrotowi ze względów higienicznych.

  • Produkty prezentowe również nie podlegają zwrotowi.

  • Zwracany produkt musi znajdować się w oryginalnym stanie, być nieużywany oraz zapakowany w oryginalne opakowanie.

  • Produkty personalizowane lub edycje limitowane mogą podlegać dodatkowym ograniczeniom dotyczącym zwrotów, które są każdorazowo wskazane w opisie produktu.

  • Informacje dotyczące rozmiarów znajdują się w tabeli rozmiarów – nie dokonujemy późniejszych zmian rozmiaru.

Proces zwrotu (jeśli spełnione są warunki)

  1. Skontaktuj się z nami w celu rozpoczęcia procedury zwrotu.

  2. Przekażemy Ci szczegółowe instrukcje oraz adres do odesłania produktu.

  3. Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient.

Zwrot środków (jeśli spełnione są warunki)

  • Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, zwrot środków zostanie przetworzony w ciągu maksymalnie 30 dni roboczych.

  • Pierwotne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.

Stan produktu (jeśli spełnione są warunki)

  • Zwracany produkt musi być w nienaruszonym stanie, nieużywany i w oryginalnym opakowaniu.

  • W przypadku odesłania produktu w stanie nieakceptowalnym możemy naliczyć opłatę manipulacyjną / magazynową.

Produkty uszkodzone lub wadliwe

Jeśli otrzymasz produkt uszkodzony lub wadliwy, skontaktuj się z nami niezwłocznie. W takim przypadku możemy zaproponować wymianę produktu lub pełny zwrot środków, w tym kosztów wysyłki.

Nasza polityka zwrotów i zwrotów środków ma na celu zapewnienie Ci bezpiecznego i satysfakcjonującego doświadczenia zakupowego w Zyvia. Jeśli masz pytania lub wątpliwości dotyczące niniejszej polityki, skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy i znajdziemy najlepsze rozwiązanie.

Kontakt

W razie pytań prosimy o kontakt pod adresem e-mail:
kontakt@zyvia.pl